Politicas de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
1. Generalidades
En [Nombre del Negocio], nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y la calidad de nuestros productos. Para mantener un alto estándar de higiene y seguridad, tenemos una política de reembolso y devoluciones específica para nuestros productos de vapers.
2. Productos Abiertos
Una vez que un producto ha sido abierto, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos. Esto incluye, pero no se limita a, líquidos para vapers, coils y otros accesorios. Esto se debe a razones de salud y seguridad, así como a la naturaleza de los productos que ofrecemos.
3. Equipos de Vapeo
Los equipos de vapeo (exceptuando los equipos desechables) cuentan con una garantía de un mes a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas que puedan surgir con el funcionamiento normal del equipo. La garantía no cubre daños causados por mal uso, modificaciones o accidentes.
4. Errores en el Pedido
Si se ha cometido un error en el pedido, ya sea en el producto recibido o en la cantidad, por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Si el error fue cometido por [Nombre del Negocio], nos encargaremos de los gastos de envío asociados al cambio o reemplazo del producto.
- Si el error fue cometido por el cliente, es decir, si el cliente pidió un producto incorrecto, deberá cubrir los gastos de envío para devolver el producto incorrecto y recibir el artículo correcto. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido abiertos ni utilizados.
5. Procedimiento para Cambios
- Notificación: Notifique cualquier error en el pedido o problemas con el equipo a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Confirmación: Recibiremos su solicitud y confirmaremos si el error fue nuestro o del cliente, o si el problema está cubierto por la garantía.
- Envío de Devolución: En caso de error del cliente, deberá enviar el producto a nuestra dirección y cubrir los costos de envío. Para equipos defectuosos bajo garantía, [Nombre del Negocio] se encargará de los costos de envío.
- Envío de Reemplazo: Una vez que recibamos el producto devuelto (si aplica) y confirmemos el estado del mismo, procesaremos el envío del producto correcto o del equipo reparado/reemplazado.
6. Excepciones y Consideraciones
- No se aceptan devoluciones ni se emiten reembolsos en productos que hayan sido usados, dañados, o que no se encuentren en su estado original.
- Los equipos desechables no están cubiertos por la garantía.
- Esta política no afecta los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos.
7. Contacto
Para cualquier consulta, para notificar un error en su pedido, o para solicitar asistencia bajo la garantía, por favor, contáctenos a [Correo Electrónico] o [Número de Teléfono].
8. Modificaciones a la Política
[Nombre del Negocio] se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y se aplicará a todas las compras realizadas después de la publicación.
Fecha de Última Actualización: [Fecha]